Obchodní podmínky

Bezpečnost našich zákazníků a jejich nákupní zkušenost jsou pro společnost KaffeK.cz důležité.

Níže naleznete obchodní podmínky, které se vztahují na objednávky uskutečněné na stránkách KaffeK.cz:

KaffeK.cz e majetkem

KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Dánsko

DK33753918

 

Platba

U společnosti KaffeK můžete platit pomocí řady různých platebních metod. Dostupné možnosti jsou zobrazeny při dokončení objednávky, takže si můžete zvolit vámi preferovaný způsob platby.

Všechny ceny jsou uvedeny v měně koruna česká a zahrnují DPH a příslušné daně. Neúčtujeme žádné poplatky za platbu. Doporučujeme však, abyste si prostudovali obchodní podmínky vámi zvoleného poskytovatele platebních služeb, protože někteří poskytovatelé mohou v určitých případech účtovat poplatky, například pokud nelze zvolený způsob platby použít nebo pokud platba selže.

Objednávky u nás mohou zadávat pouze osoby plnoleté nebo osoby se souhlasem rodiče či zákonného zástupce.

 

Doručení

Náklady na dopravu se vypočítávají na základě velikosti nákupního košíku a zobrazují se při dokončení objednávky.

Menší objednávky generují více odpadu a jsou méně šetrné k životnímu prostředí. Pro snížení dopadu na životní prostředí se proto na menší objednávky vztahují vyšší poplatky za dopravu.

Doručení je možné pouze v rámci České republiky.

Zvolený způsob dopravy je uveden v potvrzení objednávky. Objednávky jsou obvykle baleny co nejdříve, během období zvýšené poptávky však může dojít ke zpoždění.
Pokud je zvoleno doručení do výdejního místa, nemůžeme zaručit doručení do vámi zvoleného místa, pokud je plně obsazeno. V takovém případě bude zásilka doručena do nejbližšího dostupného výdejního místa.

Pokud nelze odeslanou zásilku sledovat, může být zahájeno šetření u přepravce. Tento proces může trvat až 7 dní, ačkoli většina případů je vyřešena během 1–2 dní.

Pokud balík dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím do 5 dnů a přiložte fotografie balíku tak, jak jste jej obdrželi, a číslo objednávky, abychom mohli zahájit reklamaci u přepravní společnosti. Obal si ponechte v původním stavu, dokud neobdržíte další pokyny.

Při zadávání objednávky zkontrolujte, zda jsou vaše doručovací údaje správné a úplné, aby doručení proběhlo bez problémů.

 

Zrušení objednávky

Objednávky jsou zpracovávány rychle, aby bylo zajištěno rychlé doručení. Proto nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku po jejím odeslání změnit nebo zrušit.

Požadavky na zrušení nebo změny je nutné zaslat zákaznickému servisu co nejdříve. Můžete tak učinit e-mailem na [email protected].

 

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 100 dnů od převzetí zboží. Pokud lhůta pro odstoupení připadne na svátek, sobotu, Štědrý den nebo Silvestra, prodlužuje se do následujícího pracovního dne.

 

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká, pokud je porušen obal produktu nebo byl produkt použit. Produkty, které nelze z důvodu použití znovu prodat, mohou být odmítnuty.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na potraviny, včetně kávy a čaje, s dobou trvanlivosti kratší než 90 dní v době vrácení.

 

Vyšší moc

Společnost KaffeK nenese odpovědnost za zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu, včetně mimo jiné stávek, požárů, nedostatku dodávek, zásahů veřejných orgánů, kybernetických útoků, selhání IT systémů, omezení dopravy z důvodu nemoci nebo nedostatku dopravních možností.

Takové události neopravňují zákazníka k náhradě škody ani k odstoupení od kupní smlouvy.

 

Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy, musíte před vrácením objednávky kontaktovat zákaznický servis.

Právo na odstoupení od smlouvy uplatníte tak, že nám před uplynutím lhůty zašlete písemné oznámení e-mailem na [email protected] a uvedete číslo své objednávky.

Pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy odmítnutím převzetí zásilky nebo jejím nevyzvednutím, musíte postupovat stejným způsobem a oznámit nám to písemně v rámci lhůty pro odstoupení.

 

Vrácení zboží

Vrácené zboží musí být odesláno do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení objednávky hradíte vy. Pokud jste náklady na vrácení zásilky neuhradili, odečteme 250Kč jako náhradu nákladů na zpětnou přepravu.

Pokud se nám zásilka vrátí, například kvůli nesprávné adrese, chybějícímu údaji nebo proto, že nebyla včas vyzvednuta, dopravce nám naúčtuje dodatečný poplatek. Proto vám budeme muset naúčtovat poplatek za zpracování vrácené zásilky ve výši 250 Kč. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky nebo naúčtován samostatně.

Veškeré zboží musí být vráceno v původním obalu a bezpečně zabaleno. Je vaší odpovědností zajistit bezpečnou přepravu zboží, stejně jako je naší odpovědností zajistit bezpečné zabalení při jeho odeslání k vám. Proto je také důležité, abyste si uschovali doklad o odeslání, aby bylo možné zásilku sledovat a pojistit.

 

Reklamace

Pokud zakoupíte zboží a zjistíte, že je vadné, můžete podat reklamaci tím, že nás kontaktujete. Pokud se v objednávce, kterou jste obdrželi, vyskytnou chyby nebo vady — například materiálové nebo výrobní vady nebo chybějící položky — kontaktujte nás nejpozději do 7 dnů od převzetí zásilky.

Můžete zaslat e-mail na naši zákaznickou podporu na [email protected].

Je důležité, abyste si ponechali obal i výrobek, dokud nebude vaše reklamace vyřízena. Pokud tak neučiníte, můžeme být nuceni vaši reklamaci zamítnout.

Zvláštní ustanovení týkající se strojů

Pokud stroj, který jste u nás zakoupili, přestane fungovat nebo vykazuje závady, musíte nás kontaktovat a uvést číslo objednávky a popis problému, včetně případné dokumentace (např. fotografie nebo videa). 

V souvislosti s reklamací stroje jsme povinni předat vámi poskytnuté informace výrobci stroje. Často je nutné výrobce konzultovat, než můžeme nabídnout konečné řešení. To znamená, že vyřízení reklamací týkajících se strojů může trvat o něco déle.

Pokud výrobce požaduje vrácení produktu, společnost KaffeK samozřejmě uhradí přiměřené náklady spojené s jeho vrácením.

 

Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamací

Pokud uplatníte právo na odstoupení od smlouvy, bude vám částka vrácena stejným platebním způsobem, jaký jste použili při nákupu. Pokud si přejete jiný způsob vrácení peněz, je důležité, abyste to uvedli při oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží a ověříme, že splňuje naše podmínky pro vrácení. Upozorňujeme, že v některých případech může přepravní společnosti trvat 3 až 5 týdnů, než nám zásilku vrátí, v závislosti na tom, který dopravce zpětnou přepravu zajišťuje.

 

Skladování potravin

Káva a další potravinářské produkty v našem sortimentu by měly být skladovány na suchém, tmavém a chladném místě.

 

Zvláštní ustanovení pro nákupy podnikatelů

Pokud je v objednávce uvedeno DIČ nebo se v fakturační adrese objeví název společnosti, budete považováni za podnikatelského zákazníka.

Na podnikatelské zákazníky se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy ani záruka na výrobek. Máte však samozřejmě právo uplatnit reklamaci po dobu 12 měsíců.

Pokud vaše zboží vykazuje viditelné poškození při přepravě, musíte reklamaci uplatnit v den převzetí. Pokud má zboží skryté poškození, musíte reklamaci uplatnit do 5 pracovních dnů od převzetí.

 

Osobní údaje

Při nákupu na Kaffek.cz musíte minimálně poskytnout následující údaje:

Jméno
Adresa
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Zaznamenáváme také IP adresu, ze které je vaše objednávka provedena.

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje budou použity pouze v případě, že jste k tomu předem udělili výslovný souhlas, pokud nám příslušné právní předpisy neumožňují vás kontaktovat bez předchozího souhlasu.

V souvislosti s nákupem zboží může být nutné předat informace třetím stranám, například přepravci. Zadáním objednávky na Kaffek.cz proto souhlasíte s tím, že společnost KaffeK ApS předá třetím stranám informace nezbytné pro dokončení a doručení vaší objednávky. Zvolený přepravce v tomto případě vystupuje jako zpracovatel údajů.

Pokud je platba provedena kreditní kartou, jsou příslušné informace přenášeny přímo a šifrovaně našemu poskytovateli platebních služeb.

Vaše osobní údaje budou vymazány, jakmile je již nebudeme potřebovat zpracovávat pro některý z výše uvedených účelů nebo pokud jsme povinni dodržet dánský zákon o účetnictví či jiné platné právní předpisy. Údaje však mohou být zpracovávány a uchovávány po delší dobu v anonymizované podobě.

Pokud jste si vytvořili uživatelský účet, nevymažeme vaše osobní údaje, pokud o to výslovně nepožádáte. Takovou žádost můžete podat kontaktováním na adrese [email protected].

Společnost KaffeK ApS nemá přístup k údajům o vaší platební kartě. Osobní údaje sdělujeme pouze tehdy, pokud to vyžaduje zákon nebo soudní rozhodnutí. V některých případech můžeme zaznamenávat vaše chování na webových stránkách společnosti KaffeK ApS, abychom zajistili co nejlepší uživatelský zážitek a přizpůsobili naše marketingové aktivity. Pro marketingové účely sdílíme vybrané informace s našimi partnery. Jako návštěvník Kaffek.cz může společnost KaffeK ApS také shromažďovat neidentifikovatelné informace.

Děje se tak mimo jiné za účelem zjištění, které z našich produktů jsou nejoblíbenější. Společnost KaffeK ApS je odpovědná za shromažďování a zpracování údajů na KaffeK.cz.

Kromě výše uvedeného neposkytujeme vaše osobní údaje třetím stranám, pokud k tomu nedojde v souvislosti s restrukturalizací nebo úplným či částečným prodejem společnosti. V takových případech bude jakékoli předání osobních údajů vždy probíhat v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Pokud si přejete získat přístup k informacím, které o vás evidujeme, nebo vznést námitku proti takové evidenci v souladu s platnými právními předpisy, můžete nás kontaktovat na adrese [email protected].

 

Soubory cookies

Tyto webové stránky používají soubory cookie. Soubory cookie jsou malé soubory uložené ve vašem zařízení, které umožňují fungování webových stránek a shromažďují informace o tom, jak jsou používány. Soubory cookie jsou nastavovány samotnými webovými stránkami nebo vybranými poskytovateli třetích stran.

Některé nezbytné soubory cookie jsou automaticky smazány při zavření prohlížeče. Jiné soubory cookie mohou být uloženy po delší dobu za účelem měření návštěvnosti a zobrazování relevantního obsahu. Doba uložení závisí na konkrétní službě a může se pohybovat od několika dnů do několika měsíců. Soubory cookie můžete ze svého počítače kdykoli odstranit; způsob odstranění závisí na vašem prohlížeči.

Soubory cookie dělíme do následujících kategorií:

Nezbytné
Používají se k zajištění základních funkcí, jako je navigace na stránkách a přístup do zabezpečených oblastí. Tyto soubory cookie nelze deaktivovat.

Funkční
Umožňují webovým stránkám zapamatovat si nastavení a preference a zlepšují uživatelský zážitek. Tyto soubory cookie jsou nastavovány pouze s vaším souhlasem.

Marketingové
Používají se k zobrazování relevantní reklamy napříč webovými stránkami. Tyto soubory cookie jsou nastavovány pouze s vaším souhlasem.

 

Informace o možnostech podání stížnosti

Platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – lze využít při podání stížnosti. Při podání stížnosti musíte uvést naši e-mailovou adresu: [email protected].

 

Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Komu: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dánsko

Tímto oznamuji/oznamujeme (*) že odstupuji/odstupujeme (*) od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží (*) / poskytnutí následujících služeb (*)
Objednáno dne (*) / obdrženo dne (*)
Jméno spotřebitele
Adresa spotřebitele 
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

(*) Nehodící se škrtněte